klachtenprocedure

Vanzelfsprekend zullen alle medewerkers van de fotoacademie alles in het werk stellen klachten te voorkomen, maar mocht je onverhoopt toch een klacht hebben dan vind je in onderstaande procedure de gang van zaken.

Allereerst willen we je wijzen op zeghetons@fotoacademie.nl. Hier kun je alle suggesties, klachten, wensen en opmerkingen (ook van persoonlijke aard) kwijt. Alle binnengekomen emails worden zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld. Je krijgt binnen 10 dagen antwoord.

Ook de vertrouwenspersoon bereik je via zeghetons@fotoacademie.nl.

Wat betreft een eventuele klacht onderscheiden we klachten op:
a. administratief vlak (incl. financiën)
b. organisatorisch vlak
c. lesinhoudelijk vlak (incl. problemen met docenten, beoordelingen, et cetera)

Neem met een administratieve klacht contact op met de administratie van de vestiging waar je de lessen volgt of benader de centrale administratie in Amsterdam, administratie@fotoacademie.nl. Ook zou je contact op kunnen nemen met de coördinator van jouw vestiging of met Ruud de Jong, ruud@fotoacademie.nl.

Voor organisatorische en/of lesinhoudelijke klachten neem je contact op met de coördinator van de betreffende vestiging of met Ruud de Jong, ruud@fotoacademie.nl.

De fotoacademie streeft ernaar elke klacht binnen 10 dagen af te handelen. Mocht de afhandeling meer tijd vragen dan zal de fotoacademie je daarvan binnen 10 dagen op de hoogte stellen. De fotoacademie zal zich steeds ten volle inzetten de klachtafhandeling zo kort mogelijk te houden.

Mocht je ontevreden zijn met de uitkomst van de klachtafhandeling dan kun je binnen
10 dagen bezwaar maken via bezwaar@fotoacademie.nl. Binnen 5 dagen ontvang je hiervan een ontvangsbevestiging. De bezwarencommissie bestaat uit 3 personen die niet betrokken zijn bij het onderwerp van de klacht en waarvan 1 persoon onafhankelijk is van de fotoacademie.
De uitspraak van de bezwarencommissie is bindend.